行业信息“邮老大”发力电子商务：开拓海外业务
(中国电子商务研究中心讯)今年年初，“邮老大”有了新变化，邮政速递物流业务从母体邮政集团分离，实行分业经营，成立中国邮政速递物流公司，开始卷入激烈的市场竞争浪潮中。
说起快递业务，邮政绝对算得上祖师爷，然而，昔日的“邮老大”却有些“起大早、赶晚集”的遗憾，没能紧跟电子商务这波浪潮，给申通、顺丰等民营快递企业赶超了一大截。
一个回合尚不能定输赢。凭借着三十多年树立的良好口碑、邮政系统原本四通八达的网络、万国邮政联盟会员的种种优势，邮政速递物流公司跳出物流行业原本的发展轨迹，发动物流业的第二轮赛跑。
电子商务：开拓海外业务
在淘宝、拍拍等人气较高的网购平台，邮政的快递业务一直都无法与申通、韵达等民营快递企业相比。不过，在浙江省邮政速递物流公司副总经理钱世平眼中，这块蛋糕远没有做大，邮政速递物流公司要在电子商务上发力，目光应当更加高远，放在正待兴起的海外市场。
义乌宋先生曾经在淘宝、拍拍、易趣等网站上上架过自己设计制造的特制瓷缸，没想到的是，居然有一位美国年轻人对瓷缸的图案很感兴趣，愿意出钱购买。宋先生无意中发现，通过易趣网上的邮政渠道，对方居然只需一个星期左右时间就能收到，而且价格只需20元。“之前，我已经咨询过一些国际快递企业，像UPS等，寄到美国都要接近200元，没有想到平常认为昂贵的邮政速递，却如此便宜。”
其实，从7月份以来，很多易趣网卖家都发现，海外客商要买他们的货，不用再为高昂的运费而担心。一些心思活络的浙江客商甚至通过这一网购平台邮寄自己的样品
3个月前，中国邮政、美国邮政和eBay中国共同签署了合作行动书，并制定电子商务物流平台方案，以支持中国卖家通过邮政速递渠道，将商品更便捷、及时、准确地发送到美国买家手中。
通过这一途径，客户不仅能够更快运输海外商品，还能够享受到更实惠的价格。记者了解到，这一业务获得了中国海关、美国海关的绿色通道，因此，一般5至7天就能送达客户手中，相当于国际包裹所需时间的一半。我省自7月19日开通了这项业务，共接受了3900多份轻小件，平均价格只有17.5元/件，不仅远远低于普通EMS国际快递业务240元/件的起步价，甚至比国内EMS快递业务还要便宜。
“电子商务对快递行业的贡献巨大，商机也无限，但邮政速递并不一定得通过抢夺蛋糕来获取市场，我们现在做的，是做大做好电子商务的蛋糕，包括国际电子商务。”钱世平一直都很关注阿里巴巴等电子商务企业的发展，“国际电子商务也是他们积极备战的新市场，这个机会，我们将不再错过！”
一体化物流：介入客户产业链
如果说，多数物流公司还停留在单纯运输、保管的领域，不少大型物流企业已经开始涉及客户产业链，为其提供一体化、介入式服务。而邮政速递物流公司就是其中之一。
在杭州邮政速递物流处理中心，有一座面积达3600平方米的药品仓库。这座仓库对温度、湿度都很有讲究，分别设立了常温库、阴凉库和冷藏库。
“像常规药品，可以堆放在常温库，保持30摄氏度即可，但像疫苗、针剂等药品，一定要放在冷藏库，温度必须保持在20摄氏度以下。”仓库主管雷援向记者详细地介绍了每个仓库的不同用途。现在，这座仓库早已经饱和，“等到第二期8000平方米的仓库落成，会缓解目前仓储排队的现象。”
为什么这座药品仓库特别吃香呢？除了拥有较大存储空间、恒温恒湿的环境，更重要的，还是邮政系统四通八达的网络和一体化服务。
“像疫苗这样重要的药品，从生产、运输到配送，都需要严格的低温环境，否则药效将大打折扣。”雷援告诉记者，但很少有物流公司具备这样的资质和能力。邮政速递利用自己的网络优势，能全程做到低温处理，即使要送到偏远乡镇的卫生院，疫苗的质量都不会受到影响。
而像东方通信公司的广告促销品，只需运进杭州市邮政速递物流公司的仓库，就有专人根据东方通信公司的指令，对礼品进行分拆、检验、包装、邮寄分配，然后送到指定的客户手中。“不仅让客户节省了成本，更提高了我们的业务附加值。”杭州市邮政速递物流公司总经理助理谢丹告诉记者，靠着这样的物流服务，去年杭州市邮政速递物流公司的物流业务量达6000万元，而今年将突破8000万元，“这是一个飞速发展的新兴市场。”
邮政速递物流公司甚至跟着客户配备物流。吉利在北京、内蒙古等六个省(市、区)的汽车维修零配件，都从一个仓库发送，而这个仓库就是邮政速递物流公司为了吉利专门在北京建立的。钱世平告诉记者，以往的物流只是充当了仓储、运输的功能，而现在的物流要做出特色，必须介入客户的上下游产业链，提供一体化物流，提供一站式服务。
“说起速递，邮政可以算得上祖师爷，但物流上，我们还是新手。”钱世平开玩笑地说。速递提供的是标准化服务，而物流更需要为客户提供个性化服务，“因为个性化，服务的附加值才越高，未来，这也是邮政速递物流公司重点发展的新领域。”
“老字号”品牌：更具号召力
“邮政”二字在物流行业就具备一定号召力。而邮政速递物流公司要做的，就是将这一优势发挥到极致。
杭州市民李然就是邮政速递物流公司的老客户，因为她从电视购物频道上购买的产品，都通过邮政公司的快递员送货上门。
绝大多数电视购物都能送货上门、货到付款，却往往要求消费者先付款、再验货。然而，一旦验货出现问题，送货的工作人员往往表示“事不关己”。货不对板、偷梁换柱的风险，让国内电视购物经常背上欺诈的骂名。
为了降低电视购物消费者的风险，浙江省邮政速递局率先改变了电视购物“先付款后交货”的制度，实行“先验货再付款”的新规。从2009年7月开始，李然发现，某一购物平台可以“先验货、再付款”，于是抱着试试看的态度，购买了一套刀具七件套。工作人员送到家时，主动提醒她可以先验货再付款，于是，经过仔细拆验、确认无误，李然才付款。此后，购物频道之间有类似的产品，李然都会优先考虑这一购物平台的产品。
钱世平说，虽然允许开箱验货，时间成本、人工成本会加大，但是服务做到位了，消费者的权益有保障了，不仅能够获得消费者的满意，也能增加与客户合作的粘性。
同时，电视购物通常需要速递企业代收货款，但快递行业素质参差不齐，也曾经发生过“携货款潜逃”的事件，因此，邮政速递物流公司良好的信誉，也让合作的电视购物企业放心。以“好易购”为例，在与邮政速递合作的三年半时间里，对后者的依赖度日益攀升。现在，“好易购”90%的业务交给了邮政速递。
尽管邮政速递物流公司在管理费和投递费用的收取上，并不占据优势，但安全、稳定是它最大的王牌。目前，已经有多家电视购物企业与浙江邮政速递物流公司签订合作。2009年，代收货款这项业务就达4600多万元的营业额度、约200万件商品。
据介绍，“代收货款”作为一项可持续性业务，今后还将不断完善。目前验货仅为查看和清点内件的外观和数量，不能试用或者进行产品功能型测试，同时对一些贵重物品和专业性用品，也缺少专门的验收条例。这些在今后一段时间内都会得到逐步完善。